KÖPVILLKOR 

När du beställer från oss på Dogorama Hundshop accepterar du automatiskt att följa våra köpvillkor.  

ORDERHANTERING 
Inget krav på minsta ordervärde. Är du är under 18 år måste vi ha målsmans tillstånd vid beställning.  

När vi mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till din e-postadress. Kontrollera alltid att din order stämmer. 
Moms ingår i alla priser.

LEVERANSTID
Leveranstiden är mellan 2-5 arbetsdagar, beroende på lagerstatus och beställningsvolym. Leveranstid för beställningsvara är upp till 7 dagar. Längre leveranstider kan förekomma om produkten är slut i lager, vid förseningar från leverantören, fraktbolag, under semestertider eller vid högtider som jul.

Om någon produkt skulle vara slut kontaktar vi dig via e-post. Ev. ersättningprodukt kan skickas efter överenskommelse. Du har alltid rätt att ångra ditt köp vid lagerslut eller förseningar. 

ÖPPET KÖP/ÅNGERRÄTT 
Du har rätt att skicka tillbaka din beställning inom 14 dagar från det att du mottagit den och få pengarna tillbaka. Ångerrätt gäller endast om varan och dess originalförpackning kan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera varan. 

Vid ångerrätt sker återbetalaning inom 14 dagar från det att vi mottagit returen. Returfrakt står du som kund för. 

Följande varor omfattas INTE av ångerrätt:
- Använda eller skadade produkter. 
- Produkter som saknar sitt ursprungliga produktemballage eller har skadat emballage. 
- Ångerrätten gäller inte varor som är specialtillverkade som ID-tags (ID-hundbricka) 

Läs mer om distansavtalslagen hos konsumentverket: https://www.konsumentverket.se/

Om du ångrar ditt köp rekommenderar vi att du pausar din faktura hos Klarna. Detta kan du göra via deras app eller på klarna.se. När vi mottagit din retur får du en uppdaterad faktura från Klarna, via din e-postadress. Har du redan betalat din beställning kommer Klarna att kontakta dig för återbetalning. 
 
Om du väljer att returnera en vara står du som kund för returfrakten. Vid retur skall varan vara oanvänd, helt fri från hår, smuts och lukt. Den skall vara i säljbart skick. Du som kund ansvarar för att varan inte skadas eller kommer bort när du returnerar den till oss. Returnera inte mot postförskott.

Kontakta oss alltid vid retur på, kundservice@dogorama.se

BYTE
Vi kan inte göra byten rakt av. Du måste alltid lägga en ny beställning på vår hemsida. Om du vill byta din vara tillkommer fraktkostnad för detta. 

REKLAMATION 
Om du har fått fel vara, om den är trasig eller skadad, vänligen kontakta oss på, info@dogorama.se  Vid reklamation står vi för fraktkostnaden. 

Hundleksaker - vi lämnar ingen garanti på hundleksaker eftersom det går under förbrukningsvaror. Alla hundleksaker ska användas under uppsikt. 

ÅTERBETALNING 
Återbetalning kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde vid betalningstillfället. Detta görs när vi mottagit din retur. 

Har du frågor gällande din betalning kontakta Klarna på telefon 08-120 120 10.

Vi förbehåller oss rätten till prisändringar och reserverar oss för eventuella feltryck och slutförsäljning. 

EJ UTÄMTAT PAKET
Vi förbehåller oss rätten att debitera dig 195 SEK i avgift om du inte löser ut ditt paket. Denna avgift ska stå för våra omkostnader och administrationsavgifter. 

INFORMATION OM COOKIES 

• Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på post och telestyrelsens hemsida.

PERSONUPPGIFTPOLICY 

• Genom att handla hos oss på Dogorama Hundshop accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
• Vi är ansvariga för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
• Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

• En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

• För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
• Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

• I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
• Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
  

• Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Paypal.

• För att kunna leverera din beställning och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL, Postnord.

• Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder för utskick av nyhetsbrev.

• Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

• Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

• Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

• Vi på Dogorama Hundshop är ansvariga för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

• Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. Vi använder en svensk plattform, Texttalk. 

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. 
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag. 

• Vid händelse av krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, uppror, myndighetsåtgärd, strejk, lockout, blockad, naturkatastrof eller liknande händelse, kommer Dogorama Hundshop att kunna tillämpa sig av force majeure. Detta betyder att detta avtal inte behöver uppfyllas fullt ut.